Privacyverklaring Clevro-app

Deze verklaring geldt voor de Clevro-app voor iPhone en Android en voor de mobiele werkomgeving op app.clevro.ai/m. De app is bedoeld voor medewerkers (zoals monteurs en verkopers) van organisaties die Clevro gebruiken. De app wordt uitgegeven door Emerald B.V. Vragen over privacy kun je mailen naar privacy@clevro.ai.

Je account wordt aangemaakt door de organisatie waarvoor je werkt. Die organisatie bepaalt waarvoor zij Clevro gebruikt en is verantwoordelijk voor de werk- en klantgegevens die zij in Clevro vastlegt. Emerald B.V. verwerkt die gegevens in opdracht van de organisatie, volgens de afspraken met die organisatie.

Voor de beveiliging en het technisch beheer van het platform en de app (bijvoorbeeld inlogbeveiliging en foutmeldingen) is Emerald B.V. zelf verantwoordelijk.

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, rol en rechten, je wachtwoord of pincode (alleen versleuteld opgeslagen) en instellingen voor tweestapsverificatie.
• Inlog- en beveiligingsgegevens: IP-adres, apparaat- en browserkenmerken, tijdstip van inloggen en laatste activiteit, en beveiligingsgebeurtenissen. Bij het inloggen controleert Cloudflare Turnstile of je geen geautomatiseerd programma bent.
• Werkgegevens: afspraken, taken, notities, formulieren, opleverdocumenten, voorraad- en inkoopgegevens die je bekijkt of invoert.
• Klantgegevens van je organisatie die je in de app bekijkt of bijwerkt, zoals naam, adres, contactgegevens en dossierinformatie.
• Foto's en bestanden: alleen als je zelf een foto maakt of een foto of bestand kiest, bijvoorbeeld voor een oplevering, schouw of pakbon.
• Locatie: alleen als je organisatie montagebewaking heeft aangezet én jij daar toestemming voor hebt gegeven, en alleen terwijl de app open is tijdens een montageafspraak. Dan worden je coördinaten, de nauwkeurigheid, richting, snelheid en het tijdstip vastgelegd om aankomst en voortgang bij de klant te registreren. De app volgt je locatie niet op de achtergrond.
• Spraak: alleen als je in de montage-assistent op de spraakknop drukt. Je toestel zet je ingesproken vraag dan om naar tekst (op iPhone via de spraakherkenning van Apple).
• Vragen aan de AI-assistent: alleen als je organisatie AI-functies heeft aangezet. De vraag en eventuele foto die je meestuurt, worden dan verwerkt door de AI-dienst die je organisatie gebruikt.
• Technische foutgegevens: als er iets misgaat, ontvangen wij een foutmelding via Sentry. Persoonsgegevens worden daar zoveel mogelijk uit gefilterd. In een klein deel van de foutgevallen wordt een schermopname meegestuurd waarin alle tekst, invoer en afbeeldingen zijn afgeschermd.

Om je werk in de app mogelijk te maken (planning, klantdossiers, formulieren, opleveringen en voorraad), om de montagevoortgang vast te leggen als je organisatie dat heeft aangezet, om het platform te beveiligen en misbruik te voorkomen, en om fouten op te sporen en op te lossen.

De app bevat geen advertenties, volgt je niet via andere apps of websites en verkoopt geen gegevens.

Clevro maakt gebruik van dienstverleners die gegevens alleen voor Clevro verwerken:

• Vercel: hosting van de app en beveiliging tegen aanvallen, en opslag van foto's en bestanden;
• Neon: de database (Frankfurt, Duitsland);
• Cloudflare: controle bij het inloggen (Turnstile);
• Upstash: tijdelijke tellers die het aantal inlogpogingen beperken (op basis van e-mailadres en IP-adres);
• Sentry: foutmeldingen;
• Resend: het versturen van systeemmails, zoals beveiligingsberichten;
• de AI-dienst die je organisatie gebruikt (bijvoorbeeld Anthropic), alleen als AI is aangezet.

Sommige van deze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, zoals in de Verenigde Staten. Gegevens worden dan alleen doorgegeven met de wettelijk vereiste waarborgen, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen.

Kies je in de app voor navigatie, bellen of WhatsApp, dan opent het adres of telefoonnummer in de app die jij kiest (zoals Google Maps, Apple Kaarten, Waze of WhatsApp). Daarvoor gelden de voorwaarden van die app.

Werk- en klantgegevens worden bewaard zolang je organisatie ze nodig heeft of wettelijk moet bewaren; de organisatie bepaalt die termijn. Beveiligingsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is om het platform te beveiligen en misbruik te onderzoeken.

De app vraagt alleen toestemming voor camera, foto's, locatie of microfoon op het moment dat je een functie gebruikt die dat nodig heeft. Je kunt deze toestemmingen altijd intrekken in de instellingen van je telefoon. De rest van de app blijft dan gewoon werken.

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je persoonsgegevens, en je kunt bezwaar maken of vragen om beperking of overdracht. Omdat je account door je organisatie wordt beheerd, kun je dit het snelst regelen via de beheerder van je organisatie.

Wil je je account laten verwijderen? Vraag het aan de beheerder van je organisatie, of mail naar privacy@clevro.ai vanaf het e-mailadres van je account. We stemmen het verzoek af met je organisatie en reageren binnen een maand. Gegevens die je organisatie wettelijk moet bewaren, kunnen daarna nog bewaard blijven.

Heb je een klacht over hoe met je gegevens wordt omgegaan? Dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Deze verklaring kan worden aangepast als de app verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd.

The Clevro app is a work app for employees (field technicians and sales staff) of organisations that use Clevro; accounts are created by the employer. It is published by Emerald B.V. The app processes account and sign-in data, the work and customer data the user views or enters, photos and files only when the user takes or selects them, location only during a job appointment while the app is open and only if the organisation enabled it and the user consented, speech only when the user taps the microphone in the assistant, and AI questions only if the organisation enabled AI. There is no advertising, no tracking across apps or websites, and no sale of data. To delete an account, contact the organisation's administrator or email privacy@clevro.ai from the account's address.